Юридичний документ
Політика повернення коштів
Цей документ описує порядок скасування підписки, умови розгляду звернень щодо повернення коштів за цифровий доступ до POLEK і канали зв'язку для платіжних та сервісних питань.
Для оплати та звернень
Email: hello@sashapol.com
Телефон: +380660061427
Також можна звернутися через сторінку Контакти.
1. Характер послуги
POLEK продає цифровий доступ до онлайн-платформи для вивчення польської мови. Послуга надається дистанційно, без фізичної доставки товару. Доступ активується онлайн після підтвердження оплати.
2. Активація доступу
Після успішного платежу Premium-доступ зазвичай активується автоматично в акаунті користувача. Якщо платіж проведено, але доступ не активувався або активувався некоректно, таке звернення розглядається як технічний випадок у пріоритетному порядку.
3. Скасування автопродовження
Якщо Premium оформлений як підписка з автоматичним продовженням, ви можете скасувати автопродовження у своєму кабінеті або звернувшись у підтримку. Після скасування доступ зберігається до закінчення вже оплаченого періоду і надалі не продовжується автоматично.
4. Загальні умови повернення
Оскільки POLEK надає цифрову послугу з активацією доступу одразу після оплати, повернення коштів за поточний оплачений період за загальним правилом не здійснюється після активації доступу та початку користування сервісом, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України або підтвердженої технічної/платіжної помилки.
5. Випадки, коли звернення щодо повернення розглядається окремо
- подвійне списання або дубльований платіж;
- помилкове списання через технічний збій платіжного процесу;
- успішна оплата без фактичної активації доступу;
- інший випадок, у якому повернення прямо вимагається застосовним законодавством.
6. Як подати звернення
Щоб подати звернення щодо повернення коштів, напишіть на hello@sashapol.com або зателефонуйте за номером +380660061427. У зверненні бажано вказати email акаунта, дату платежу, суму, ідентифікатор або опис транзакції та коротко описати проблему.
7. Строк розгляду
Кожне звернення розглядається індивідуально. Якщо повернення погоджене, воно ініціюється на початковий спосіб оплати. Фактичний строк зарахування коштів залежить від платіжного провайдера та банку-емітента картки.
8. Додаткові положення
У випадках, прямо врегульованих законом, застосовуються норми чинного законодавства України про захист прав споживачів, електронну комерцію та цифрові послуги. Наявність цієї політики не обмежує прав споживача, гарантованих таким законодавством.
9. Контакти для платіжних та сервісних питань
Звернення щодо оплати, підписки, помилкових списань або неактивованого доступу приймаються за адресою hello@sashapol.com, телефоном +380660061427 або через сторінку Контакти.